Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Hidracce Cosméticos Ltda.
Última atualização: 11/06/2026

Na Hidracce, buscamos garantir que cada cliente tenha uma experiência segura, transparente e acolhedora.

Esta Política foi elaborada conforme a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor — e a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, assegurando os direitos do consumidor, a transparência no atendimento e a integridade dos nossos produtos.

Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Hidracce: hidracce.com.
Compras efetuadas em outros canais seguem a política da respectiva loja ou plataforma.

1. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou acionar a Garantia Rotina Real Hidracce, entre em contato com nosso atendimento por um dos canais abaixo:

E-mail: sac@hidracce.com
WhatsApp: link disponível no site
Formulário de contato: disponível no site

Informe:

número do pedido;
CPF do titular da compra;
motivo da solicitação;
fotos e/ou vídeos do produto, quando aplicável.

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 11h e das 13h às 17h.
Solicitações enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo expediente.

2. Prazos para solicitação

Os prazos variam conforme o tipo de solicitação:

a) Arrependimento ou desistência da compra

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

b) Garantia Rotina Real Hidracce

Além do direito legal de arrependimento, a Hidracce oferece uma garantia comercial complementar:

Na primeira compra realizada no site oficial da Hidracce, o cliente tem até 15 dias corridos após o recebimento para experimentar o produto.

Se a textura, o sensorial ou a experiência de uso não combinarem com sua rotina, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago pelo produto, conforme as condições desta política.

c) Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto apresente defeito, avaria, vazamento, embalagem comprometida ou divergência em relação ao pedido, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

d) Miniaturas, brindes e kits promocionais

Miniaturas, brindes, mimos e itens promocionais seguem as condições específicas da campanha. Quando aplicável, devem ser devolvidos junto ao pedido principal.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

a solicitação seja feita dentro do prazo correspondente;
o envio seja previamente autorizado pela equipe Hidracce;
o produto seja enviado com a nota fiscal ou DANFE;
o produto esteja devidamente embalado para transporte;
brindes, mimos ou itens promocionais recebidos sejam devolvidos junto ao pedido, quando aplicável.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.

Produtos lacrados ou sem uso

Nos casos de arrependimento dentro de 7 dias, troca convencional ou devolução de produto sem uso, o produto deve estar preferencialmente lacrado, sem sinais de uso, com embalagem original e em boas condições.

Produtos abertos ou testados

Produtos abertos ou testados poderão ser aceitos nos seguintes casos:

acionamento da Garantia Rotina Real Hidracce;
suspeita de defeito, avaria ou alteração no produto;
análise técnica solicitada pela Hidracce;
reação adversa relatada pelo cliente.

Para a Garantia Rotina Real Hidracce, o produto deve ser devolvido com pelo menos 50% do conteúdo restante.

4. Garantia Rotina Real Hidracce — 15 dias para experimentar

A Garantia Rotina Real Hidracce foi criada para que a primeira experiência com a marca seja mais segura, leve e transparente.

Ela é válida exclusivamente para:

primeira compra por CPF;
compras realizadas no site oficial da Hidracce;
solicitação feita em até 15 dias corridos após o recebimento;
até 1 unidade de cada produto;
produto com pelo menos 50% do conteúdo restante;
devolução do produto à Hidracce para conferência.

Caso o cliente não se adapte à textura, ao sensorial ou à experiência de uso, poderá solicitar o reembolso do valor pago pelo produto.

A Garantia Rotina Real Hidracce não se aplica a:

compras recorrentes ou recompras;
compras em grande quantidade;
uso inadequado ou diferente das instruções de uso;
produtos quase totalmente consumidos;
brindes, mimos e amostras grátis;
despesas opcionais, como frete expresso, quando houver;
compras feitas fora do site oficial da Hidracce.

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Esta garantia é complementar e não limita o direito legal de arrependimento de 7 dias previsto para compras online.

5. Envio do produto para devolução

Após a aprovação da solicitação, a Hidracce enviará as instruções de devolução e, quando aplicável, um código de postagem gratuito via Correios.

O código de postagem terá validade de 20 dias úteis.
Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada.

A devolução só será concluída após o recebimento e conferência do produto pela equipe Hidracce.

6. Formas de resolução

Após análise da solicitação e conferência do produto devolvido, a Hidracce poderá oferecer uma das seguintes soluções:

a) Reembolso

Quando aplicável, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora de pagamento, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, em conta bancária vinculada ao mesmo CPF do titular da compra.

Não realizamos reembolso em contas de terceiros.

Nos casos de Garantia Rotina Real Hidracce, o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido, conforme as condições desta política.

b) Troca por crédito

Caso o cliente prefira trocar o produto, a Hidracce poderá emitir um crédito no valor do item devolvido para uso em uma nova compra no site.

Condições do crédito:

pessoal e vinculado ao e-mail da compra original;
correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto;
não inclui o custo do frete original, exceto nos casos previstos em lei ou erro da Hidracce;
válido por 30 dias a partir da data de emissão;
não conversível em dinheiro.

O frete da nova compra poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da Hidracce, defeito, avaria ou produto incorreto.

c) Reenvio do produto

Em casos de defeito, avaria, vazamento, produto incorreto ou erro operacional, a Hidracce poderá realizar o reenvio do item correto sem custo adicional para o cliente.

7. Produto incorreto, avariado ou com defeito

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, com avaria, vazamento ou possível defeito, deverá entrar em contato com a Hidracce dentro do prazo informado nesta política.

Nesses casos, a Hidracce poderá:

enviar o produto correto sem custo adicional;
realizar a troca do produto;
emitir crédito para nova compra;
realizar o reembolso, quando aplicável.

A logística reversa será providenciada pela Hidracce.

8. Cancelamento antes da entrega

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes da entrega, deverá entrar em contato com o atendimento da Hidracce o quanto antes.

Se o pedido já estiver em transporte, o cliente poderá recusar o recebimento quando possível.

Caso o pedido já tenha sido recebido, o processo seguirá normalmente por meio de solicitação de devolução e logística reversa.

9. Cupons, descontos e vale-compra

Cupons, créditos e vale-compra são pessoais e intransferíveis.

Quando emitidos como forma de compensação ou troca, são válidos apenas para o e-mail utilizado na compra original e expiram em 30 dias, salvo se informado prazo diferente na campanha.

Cupons promocionais, descontos e brindes não são convertidos em dinheiro.

Em caso de reembolso, será considerado apenas o valor efetivamente pago pelo cliente.

10. Compras realizadas em canais terceiros

Pedidos realizados fora do site oficial da Hidracce devem seguir a política de troca, devolução e reembolso do respectivo canal de venda, marketplace, loja ou plataforma.

Ainda assim, em casos de defeito, reação adversa, avaria ou embalagem comprometida, a Hidracce poderá prestar suporte direto ao cliente, mediante análise técnica e apresentação das informações necessárias.

11. Reações adversas

Caso ocorra qualquer reação indesejada durante o uso de um produto Hidracce, recomendamos:

suspender o uso imediatamente;
procurar orientação de um dermatologista ou profissional de saúde;
entrar em contato com o atendimento da Hidracce.

Para análise do caso, envie para sac@hidracce.com:

nome do produto;
lote e validade;
número do pedido ou nota fiscal;
fotos da reação, se possível;
descrição do ocorrido;
laudo médico, caso exista.

A equipe Hidracce avaliará o relato e seguirá os protocolos de segurança, qualidade e cosmetovigilância aplicáveis.

12. Observações finais

Não há taxa de reabastecimento.
Todos os produtos adquiridos no site oficial podem ser devolvidos conforme as condições desta política.
Produtos devolvidos sem autorização prévia poderão ser recusados.
Reembolsos consideram os valores efetivamente pagos pelo cliente.
Brindes, mimos e itens promocionais deverão ser devolvidos junto ao pedido quando vinculados à compra.
A Garantia Rotina Real Hidracce é uma garantia comercial complementar e não substitui nem limita os direitos legais do consumidor.
A Hidracce poderá atualizar esta política a qualquer momento, mantendo a versão vigente disponível no site oficial.