Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO 

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Hidracce Cosméticos Ltda.
Última atualização: 16 de Outubro de 2025

Na Hidracce, buscamos garantir que cada cliente tenha uma experiência segura, transparente e acolhedora.
Esta Política foi elaborada conforme a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), assegurando seus direitos e a integridade dos nossos produtos.

Importante: Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial hidracce.com.
Compras efetuadas em outros canais seguem a política da respectiva loja.

1. Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento por um dos canais abaixo:

📧 sac@hidracce.com
💬 WhatsApp (link no site)
📋 Formulário de contato

Informe:

  • Número do pedido
  • CPF do titular
  • Motivo da solicitação
  • Fotos e/ou vídeos do produto

⏰ Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 11h e das 13h00 às 17h.
Solicitações fora desse horário serão respondidas no próximo expediente.

2. Prazos

  • Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto com defeito ou avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Miniaturas e kits promocionais: até 7 dias corridos.

3. Condições para devolução

Para ser aceita, a devolução deve atender às seguintes condições:

  • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta;
  • Deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE);
  • O envio deve ter sido autorizado previamente pela nossa equipe.

📦 Produtos devolvidos sem autorização serão recusados.
⚠️ Embalagens abertas podem ser aceitas mediante análise técnica individual.
🎁 Brindes e mimos recebidos devem ser devolvidos junto ao pedido, sob pena de abatimento no reembolso.

4. Envio do produto

Após aprovação da solicitação, será enviado um código de postagem gratuito para devolução via Correios.
O código é válido por 20 dias úteis. Caso o produto não seja postado nesse prazo, a devolução será cancelada.

5. Tipos de resolução

a) Devolução com reembolso

Se o cliente desejar o reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

💳 Cartão de crédito: crédito em até duas faturas subsequentes, via Pagar.me.
💰 Pix ou boleto: devolução em até 7 dias úteis para conta do mesmo CPF.

🔐 Não realizamos reembolso em contas de terceiros.

b) Troca com crédito

Caso o cliente prefira trocar o produto, a Hidracce emitirá um crédito no valor do item devolvido, que poderá ser utilizado para uma nova compra no site.

💠 Condições:

  • O crédito é pessoal e vinculado ao e-mail da compra original;
  • O valor do crédito corresponde ao preço efetivamente pago, sem incluir o custo do frete original;
  • O frete da nova compra (troca) é de responsabilidade do cliente;
  • O crédito é válido por 30 dias a partir da data de emissão.

6. Produto incorreto

Se você recebeu um item diferente do solicitado:

  • Enviaremos o produto correto sem custo adicional;
  • Ou, se preferir, realizaremos reembolso total ou crédito;
  • A logística reversa será providenciada pela Hidracce.

7. Cancelamento antes da entrega

Caso deseje cancelar antes da entrega, recuse o recebimento quando possível.
Se já tiver recebido, o processo seguirá normalmente via logística reversa gratuita.

8. Cupons e vale-compra

  • Cupons de compensação são pessoais e intransferíveis;
  • Válidos apenas para o e-mail usado na compra original;
  • Expiram em 30 dias;
  • Não são convertidos em dinheiro.

9. Compras em canais terceiros

Pedidos feitos fora do site oficial devem seguir a política do respectivo ponto de venda.
Entretanto, em caso de defeitos, reações adversas ou embalagens comprometidas, a Hidracce poderá prestar suporte direto, mediante análise técnica.

10. Reações adversas

Se houver reação na pele:

  1. Suspenda o uso imediatamente;
  2. Consulte um dermatologista;
  3. Envie para sac@hidracce.com :
  • Nome do produto e lote;
  • Nota fiscal;
  • Fotos da reação;
  • (opcional) Laudo médico.

Nossa equipe técnica avaliará o caso e seguirá os protocolos de segurança adequados.

11. Observações finais

  • Não há taxa de reabastecimento;
  • Todos os produtos adquiridos no site podem ser devolvidos conforme esta Política;
  • Reembolsos consideram apenas valores pagos — cupons e promoções não são reembolsáveis;
  • Na troca com crédito, o frete da nova compra é pago pelo cliente.